A Madrid, avant la finale de la Ligue des champions ente Liverpool et Tottenham, le 1er juin. / JUAN MEDINA / REUTERS

Plusieurs associations de défense des consommateurs lancent jeudi 6 juin une campagne pour alerter sur les risques d’utilisation des plateformes non agréées de revente de billets de spectacles ou d’événements sportifs, avec pour premier conseil de ne pas payer plus que le prix d’origine.

Dans le viseur du Bureau européen des unions de consommateurs (BEUC), des sites comme Viagogo – poursuivi en justice dans plusieurs pays de l’UE –, StubHub ou Mywayticket. « Les problèmes rencontrés avec des billets achetés sur le marché en ligne de deuxième main se répandent rapidement » dans l’Union, met ainsi en garde Monique Goyens, directrice générale du BEUC.

La campagne, menée avec huit organisations membres en République tchèque, Espagne, Finlande, Slovaquie, Pologne, Belgique, Slovénie, ainsi qu’en Suisse, est accompagnée de trois vidéos expliquant les risques.

Pas de réglementation commune

Principale mauvaise surprise pour les consommateurs : le prix gonflé des tickets revendus, ou le fait de ne pas pouvoir entrer dans l’enceinte du spectacle ou de la rencontre sportive, soit parce que le billet était nominatif, soit simplement parce que l’organisateur n’accepte pas les billets achetés sur ces plateformes non-autorisées.

Les organisations dénoncent également des techniques commerciales consistant à acheter des billets en masse pour les revendre, souvent à l’aide de systèmes automatisés, parfois dès l’ouverture des ventes, privant le public de la possibilité d’acheter un ticket au prix d’origine.

Il n’existe pas de réglementation commune à l’échelle européenne pour défendre les consommateurs, note le BEUC. Les législations varient selon les Etats membres : certains comme le Danemark ou la Belgique interdisent la revente à un prix supérieur à la valeur initiale du billet.

Des liens sponsorisés

Le BEUC fournit par ailleurs quelques conseils aux consommateurs. En premier lieu vérifier si le site est un revendeur autorisé. Il est aussi essentiel d’être vigilant car les plateformes non autorisées apparaissent souvent en tête des résultats dans les moteurs de recherche, car ce sont des liens sponsorisés.

« Méfiez-vous des affirmations confuses présentes sur les sites web, ne soyez pas influencés par des phrases telles que “plus que quelques billets disponibles” (…) qui sont souvent des arnaques », prévient le Bureau européen.

Les associations de consommateurs recommandent encore de se renseigner si des restrictions particulières régissent l’entrée de la salle de l’évènement, comme la présentation d’une carte d’identité ou des restrictions aux seuls détenteurs de billets achetés par des revendeurs autorisés.