Impôt à la source : 200 agents déployés en renfort dans les centres d’appel
Impôt à la source : 200 agents déployés en renfort dans les centres d’appel
Le Monde.fr avec AFP
Près de 150 000 appels téléphoniques ont été reçus pour la seule journée de mercredi, ce qui a donné lieu à une congestion temporaire du service d’appel.
Le ministre des comptes publics, Gérald Darmanin, s’entretient au téléphone avec un contribuable lors d’une visite au centre des impôts d’Amiens, dans le nord de la France, le 2 janvier. / PHILIPPE HUGUEN / AFP
Pour répondre aux fortes sollicitations des contribuables enregistrées depuis l’entrée en vigueur de la réforme, quelque 200 agents ont été déployés en renfort jeudi 2 janvier dans les centres d’appels des finances publiques, a annoncé le ministre des comptes publics, Gérald Darmanin. Selon Bercy, près de 150 000 appels téléphoniques ont été reçus pour la seule journée de mercredi sur la ligne téléphonique mise en place par le gouvernement pour répondre aux interrogations des contribuables (0 809 401 401, appels non surtaxés).
Dans le même temps, 100 000 personnes se sont déplacées dans les centres d’impôts, 800 000 connexions ont été enregistrées sur le site impots.gouv.fr, et 16 000 e-mails ont été envoyés. Cette forte affluence a donné lieu à une congestion temporaire du service d’appel mercredi après-midi.
« Nous avons eu effectivement un peu plus de personnes (…) que nous ne pouvions répondre au téléphone [sic]. [Mais] nous avons rajouté 200 [agents] supplémentaires ce matin » dans les 14 centres d’appels, a dit Gérald Darmanin lors d’une conférence de presse. « Déjà ce matin, il y a eu 30 % d’appels en moins par rapport à la journée d’hier. Les choses fonctionnent », a ajouté le ministre, en assurant une nouvelle fois que la réforme a été mise en œuvre sans « bug » notable. « La fusée de l’impôt à la source est bien partie et est partie bien droite », a-t-il insisté.
19 millions de contribuables déjà concernés
La réforme du prélèvement à la source, entrée en vigueur le 1er janvier, prévoit que l’impôt soit collecté directement sur les salaires ou pensions. Il offre la possibilité aux contribuables qui le souhaitent de modifier régulièrement leur taux d’imposition pour l’adapter à leurs variations de revenus — ce que 57 000 ont souhaité faire dès mercredi, expliquant en partie la forte affluence enregistrée par l’administration fiscale.
Pour une grande partie des Français, le changement du mode de prélèvement ne sera visible qu’à la fin du mois, lors de la réception des bulletins de paye. Mais selon Bercy, la réforme est d’ores et déjà entrée en vigueur pour 19 millions de contribuables, notamment les retraités.
Quelque 15 millions de retraites complémentaires comprenant la retenue à la source ont ainsi été versées mercredi, mais aussi 722 000 pensions d’invalidité. Environ 2,2 millions de chômeurs ont également été indemnisés dès mercredi avec ce nouveau mode de prélèvement. Cela s’est fait « sans aucun bug », c’est-à-dire « sans que le taux de Jean-Paul soit appliqué à Jean-Pierre », a assuré Gérald Darmanin.
