Ils manient l’art des réseaux sociaux comme personne. Depuis la fin des années 2000, les community managers – les « CM », dans le jargon – ont fait leur apparition sur le marché français jusqu’à s’imposer dans toute entreprise ou institution désireuse de soigner sa réputation sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest…), et plus généralement sur Internet. La SNCF l’a prouvé en octobre 2016 en lançant sa « social room », une équipe sommée de répondre sept jours sur sept à quelque 48 000 Tweets et 11 000 messages et commentaires Facebook mensuels. Et on y trouve bien évidemment des community managers, animateurs et gestionnaires de ces communautés d’internautes à travers les profils officiels de la SNCF sur les réseaux, véritables vitrines de l’entreprise.

Face à la montée en flèche de ce nouveau métier, les écoles et universités se sont progressivement mises à la page, et proposent des formations, de la licence professionnelle jusqu’au grade de master. C’est le cas de l’Institut des hautes études économiques et commerciales (Inseec), premier établissement de France à proposer un Master of Science Communication Digitale & Community Management en 2010 sur son campus de Bordeaux.

« Les profils de nos élèves sont très divers, raconte Laurent Bergeruc, directeur du département Masters & MBA à l’Inseec de Bordeaux. Tous ont une connaissance très précise du Web, mais nous recrutons aussi bien des étudiants d’écoles de commerce que des littéraires ou des professionnels en reconversion. » Clarisse Chopin fait partie de la promotion 2013. Ancienne militaire spécialisée dans la communication, elle a choisi de suivre le cursus de l’Inseec en formation continue. Elle a depuis été community manager pour la ville d’Angoulême et est désormais directrice de la communication pour une communauté de communes.

Évoluer selon les tendances

« Il faut être très réactif, répondre vite sans s’énerver », décrit Clarisse Chopin, rompue à faire face « à des rafales de messages en cascade », week-end compris. « C’est aussi un métier qui nécessite une veille et une formation permanentes », ajoute-t-elle. Car le community management évolue au rythme des tendances des réseaux sociaux et des volontés managériales. Dans les grosses entreprises, le « CM » est désormais entouré du traffic manager, chargé d’agréger de l’audience, et du social media manager, qui définit la stratégie de communication.

Une multiplication des qualifications et des compétences à laquelle s’adapte le système académique. Le plus important est de fournir aux étudiants les armes nécessaires à ces carrières. « Qui peut le plus peut le moins », confirme Françoise Armand, responsable du master pro Communication et technologie numérique, partenariat entre l’Ecole des hautes études en sciences de l’information et de la communication (Celsa) et l’Ecole nationale des mines d’Alès. Au sein de ce cursus, les élèves bénéficient d’une solide formation technique et d’un précieux savoir-faire en information et communication. Une double compétence sur laquelle s’appuie aussi l’Institut d’administration des entreprises (IAE) de Montpellier qui propose un master ­E-Marketing mêlant nouvelles technologies et management.

Ces parcours, au plus près des attentes des entreprises, séduisent les recruteurs. L’insertion professionnelle des étudiants en E-Marketing de l’IAE de Montpellier est de 91 %, six mois après la sortie du M2. Les maîtres des réseaux sociaux n’ont pas fini de faire parler d’eux.