Face aux difficultés d’accueil de la tour Eiffel, des syndicats menacent d’une grève
Face aux difficultés d’accueil de la tour Eiffel, des syndicats menacent d’une grève
Le Monde.fr avec AFP
La CGT, qui appelle avec FO à la grève le 1er août, dénonce un « gâchis généré en termes d’efficacité », une « insatisfaction des visiteurs » et un personnel « à bout ».
Devant la tour Eiffel, le 27 juillet. / LUDOVIC MARIN / AFP
Avis à ceux qui comptaient visiter la « dame de fer » début août. Des représentants du personnel de la tour Eiffel ont déposé un préavis de grève pour le 1er août, protestant contre l’organisation de l’accueil de visiteurs à des créneaux réservés en prévente, qui en l’état actuel « génère des files d’attente parfois monstrueuses », selon la CGT.
Selon Denis Vavassori, représentant de la CGT-Tour Eiffel, le préavis de grève a été déposé par une intersyndicale CGT-FO. La décision de monter depuis début juillet à 50 % la proportion de tickets ouverts à la réservation par créneau horaire (contre 20 % précédemment) « est une bonne chose, on vit avec notre temps », reconnaît M. Vavassori. Néanmoins, l’organisation mise « en œuvre par la Société d’exploitation de la tour Eiffel (SETE) génère des files d’attentes parfois monstrueuses – et souvent totalement déséquilibrées », explique son syndicat dans un communiqué. En cause, selon la CGT, la décision de la direction de consacrer le pilier nord d’accès à la tour à l’accueil des visiteurs munis de préventes, et l’autre pilier à tous les autres.
Des ascenseurs vides et des files d’attente de trois heures
« De très importantes distorsions apparaissaient dans les deux files d’attente », dénonce la CGT, assurant que l’ascenseur destiné aux visiteurs munis de prévente monte parfois presque à vide lors de certains créneaux horaires peu usités – soirée et début d’après-midi –, alors que des files d’attente allant jusqu’à trois heures se forment au pied de l’autre pilier.
A l’inverse, lorsque des créneaux horaires sont très demandés, l’ascenseur est cette fois incapable d’absorber le flux, et les clients munis de prévente sont contraints de patienter au-delà de leur horaire prévu, « souvent plus d’une heure », selon la CGT.
Le syndicat propose de conserver la proportion de 50 % de préventes, mais de permettre « à la totalité des visiteurs (billets prévendus ou non) d’accéder aux deux piliers », avec « une file prioritaire dédiée aux clients munis de billets achetés en prévente », mais aussi de renforcer l’équipe des agents d’accueil sur le parvis de la tour.
« Au-delà du gâchis généré en termes d’efficacité, insatisfaction des visiteurs (…) les agents d’accueil sont à bout », fustige la CGT. « On ne parle pas d’échec (…), il y a juste un ajustement à faire », a assuré Denis Vavassori, regrettant que « la direction reste dans une position dogmatique ».
